TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL & İADE POLİTİKASI

GENEL HÜKÜMLER

1. www.naturana.tr adresli web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

2. Alıcılar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri uyarınca korunmaktadır.

3. Kargo ücretleri, aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.

4. Satın alınan ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla, alıcının bildirdiği adrese teslim edilir.

5. Ürün; eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ile birlikte teslim edilmelidir.

6. Satılan ürünün temin edilememesi durumunda, satıcı bu durumu 3 gün içinde alıcıya bildirir, 14 gün içinde de ürün bedelini iade eder.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZSE

Ürün bedeli ödenmediği veya banka kayıtlarında iptal edildiği takdirde satıcının ürünü teslim etme yükümlülüğü ortadan kalkar.

YETKİSİZ KREDİ KARTI KULLANIMI

Yetkisiz kart kullanımı tespit edilirse ve ilgili banka/satıcıya ödeme yapmazsa, alıcı ürünü 3 gün içinde, kargo bedeli SATICI’ya ait olmak üzere iade etmekle yükümlüdür.

MÜCBİR SEBEPLER

Satıcının kontrolü dışında gelişen mücbir sebeplerle teslimat gecikirse, alıcıya bilgi verilir. Alıcı, siparişi iptal edebilir, benzeri ürünle değişim veya bekleme talebinde bulunabilir. İptal durumunda:

• Nakit ödemelerde: 14 gün içinde para iade edilir.

• Kredi kartı ödemelerinde: Bankaya iade yapılır, ancak bankanın süresi 2–3 haftayı bulabilir.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Alıcı, ürünü teslim almadan önce hasar kontrolü yapmalı; ezik, kırık, yırtık vb. ürünleri KARGO ŞİRKETİNDEN TESLİM ALMAMALIDIR. Teslim alınan ürün sağlam kabul edilir.
Ürün kullanılmadan ve faturasıyla birlikte iade edilmelidir.

CAYMA HAKKI

Alıcı, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Bildirim Bilgileri:

Şirket: Naturana
Unvan: Pınar Karaca (Naturana)
Adres: Yalı Mahallesi 19 Mayıs Caddesi No:35-3 İçkapı No:3 Aliağa / İzmir
E-posta: info@naturana.tr
Telefon: (telefon numarası belirtilecekse buraya eklenebilir)
Faks: -

CAYMA HAKKININ KULLANIM ŞARTLARI

1. Hizmet alımı durumunda süre, sözleşme tarihinden itibaren başlar.

2. Cayma hakkı, hizmet sunulmaya başlamışsa kullanılamaz.

3. Bildirim, 14 gün içinde iadeli taahhütlü posta, e-posta veya faks ile yapılmalıdır.

4. Ürün kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.

CAYMA HAKKINDA İADE KOŞULLARI

1. Fatura (kurumsal ise iade faturası ile birlikte)

2. Ürün ambalajı, aksesuarları ve iade formu eksiksiz olarak teslim edilmelidir.

SATICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

1. Cayma bildiriminin alınmasından itibaren 10 gün içinde bedel iade edilir, 20 gün içinde ürün teslim alınır.

2. Ürünün değer kaybı alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa, bu bedel iade tutarından düşülür.

3. Cayma hakkı ile kampanya limit altına inen siparişlerde indirimler iptal edilir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

• Kişiye özel ürünler

• Ambalajı açılmış kozmetik ürünleri, iç giyim, mayo, bikini vb.

• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi yaklaşan ürünler

• Teslim sonrası ambalajı açılmış sağlık ve hijyen ürünleri

• Elektronik ortamda sunulan dijital içerikler

• Kitap, yazılım, DVD/CD ve kopyalanabilir ürünler

Bu ürünlerin iadesi, ambalajlarının açılmamış, kullanılmamış ve zarar görmemiş olması şartıyla mümkündür.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLAR

Kredi kartı ile ödeme yapan alıcı temerrüde düşerse, kart sahibi bankayla yaptığı sözleşmeye göre işlem görür. Banka veya satıcı bu durumla ilgili hukuki işlem başlatabilir, masrafları alıcıdan tahsil edebilir.

ÖDEME VE TESLİMAT

1. Banka havalesi, EFT veya kredi kartı ile ödeme yapılabilir.

2. Online siparişlerde kredi kartı ile tek çekim veya taksit seçeneği sunulur.

Bu İptal ve İade Koşulları 13.06.2025 tarihinde güncellenmiştir.